Retards d’indemnités maladie en Loire-Atlantique et en Vendée : le ministre promet une solution « d’ici à quelques semaines »

Les retards dans le paiement des indemnités journalières de l’Assurance-maladie en Loire-Atlantique et en Vendée, liés à un nouveau logiciel, seront résorbés « dans les prochaines semaines », a assuré le ministre de la santé, Yannick Neuder, mercredi 19 mars.

Des renforts de 35 téléconseillers et de 30 et bientôt 55 experts ont été mobilisés pour que « d’ici quelques semaines, l’ensemble du retard, qui n’était pas acceptable, soit mis sur la table et réglé », a déclaré M. Neuder à l’Assemblée nationale. Il était interpellé sur le sujet à l’occasion de la séance de questions au gouvernement.

L’Assurance maladie teste depuis octobre 2024 dans ces deux départements son nouveau logiciel « Arpège » de traitement des indemnités journalières, versées par l’Assurance-maladie en cas d’arrêt maladie. Mais sa mise en place a généré de nombreux dysfonctionnements, et des milliers d’assurés sociaux ont été privés d’indemnités pendant un temps plus ou moins long. « Plus de 10 000 assurés ont été plongés dans une détresse financière insupportable », avec « des indemnités versées au compte-gouttes, quand elles le sont », a interpellé le député de Vendée (Horizons) Pierre Henriet, des bancs de l’Hémicycle.

Selon M. Neuder, après plusieurs mois d’effort, 85 % des dossiers d’indemnités journalières en Loire-Atlantique et en Vendée sont désormais liquidés de manière « automatique », et « dans un délai moyen de six jours ».

« Effectivement, il reste encore des niveaux de difficulté », notamment pour les accidents du travail et les maladies professionnelles, « qui nécessitent encore un traitement manuel, et qui correspondent à 15 % des demandes » d’indemnités journalières, a expliqué M. Neuder.

Devant les difficultés rencontrées, l’Assurance-maladie a décidé de reporter à 2026 le déploiement national d’« Arpège », qui était prévu en 2025, a déclaré le député Henriet.