« C’est un métier ! » : vers le crépuscule des téléconseillers ?

Les entreprises du secteur sont nombreuses à avoir gelé leurs recrutements. Ces derniers mois, elles ont mis en œuvre de nombreux outils d’intelligence artificielle qui changent la manière dont travaillent les salariés. Certains craignent d’être davantage surveillés et, à terme, remplacés.